手套

　　商家打起法規“擦邊球”，小心儲值卡“潛規則”
　　羊城晚報記者 陳荷 吳國頌實習記者 張俊賢
　　日前，珠海市民羅女士、沈女士爆料稱，為追隨心儀的理髮師傅，她們在一家名為東尼界的美容美髮沙龍辦理了會員卡，然而該髮型師另起爐竈後，尚有6000餘元的會員卡卻退卡無門。
　　合伙到拆伙 萬名會員退卡難
　　“退卡可以，按原價退還金額。”羅女士準備退掉自己還剩800多元的儲值卡，東尼界並沒有拒絕，但店員告訴羅女士，她還要補給東尼界200餘元。
　　這是怎樣算出來的呢？據瞭解，按照美容美髮行業的“慣例”，辦理會員儲值卡可以享受優惠，例如在東尼界，總監剪髮，非會員價格是168元/次，會員價則是60元/次。若退卡，原來每次60元劃扣的消費，需以每次168元計算。儲值1000元，若總監剪髮超過6次以上，退卡時就還需補錢給理髮店。
　　店員告訴羅女士，辦卡時要求她簽名的單子上寫有：“在退卡時，一律按原價退還”。“這麼含糊的一句話，辦卡前沒有任何人指出來，也沒有人告訴我它的具體含義。”羅女士拒絕退卡，店員告知她可以繼續在東尼界消費。“但是心儀的師傅離職了，我不想在此消費！”羅女士稱。
　　這家美容美髮沙龍“東尼界”原名“桃園”，據桃園老闆阿平介紹，“桃園”在此經營了二十餘年，有不少忠實顧客。2013年8月，“桃園”與他人合作，更名為“東尼界”。根據協定，桃園提供技術，東尼界負責管理。“我們原有的一萬餘張會員卡，直接轉為東尼界會員卡。”阿平說。
　　但合作雙方在今年10月份分道揚鑣，阿平帶著桃園原有的師傅另開新店，不少顧客希望能將在東尼界的會員卡轉至桃園新店卻被拒絕，甚至當時因合店而轉入東尼界的老桃園會員卡也不能轉出，而退卡則要面對上述情況。據阿平稱，有八成的顧客都要求退卡，他表示，多次協商，東尼界仍拒絕將顧客的會員卡餘額轉至桃園。
　　記者兩次走訪東尼界，相關負責人拒絕回應此事。
　　會員卡糾紛 法律仍有空白點
　　“商家的分合卻讓我們消費者承擔後果，”沈女士想不通，她的會員儲值卡內還有餘額6000多元。她向消費者委員會投訴，消委會為雙方協調多次未果。“消委會並沒有執法權，只能協調。”消委會負責人告訴她。
　　消費者申訴舉報中心負責人吳主任表示，儘管心儀理髮師出走東尼界，但並不影響東尼界依照合同為沈女士提供對等服務，沈女士退卡的行為屬於毀約。“理髮並不涉及高精尖技術，即使換了理髮師，也能為她提供需要的服務。”吳主任說。
　　廣東亞太時代律師事務所律師董偉認為，從合同法的角度來看，消費者往卡裡預存款項，理髮店為其提供優惠，雙方已形成合同關係，消費者要求退卡就是要解除合同。根據合同法原理，一旦解除合同，在合同已經履行期間的行為要恢複原狀，即辦卡後的消費要按原價計算，不能享受優惠。他說去年上海也有一類似案例，最後法院判決按原價計費。
　　董律師表示，因會員卡而產生的消費糾紛並不少見，“目前法律關於這方面的規定仍有許多空白”，他提醒，消費者在辦卡前，要充分考慮風險，不要存太多錢。
　　勿隨手簽名 顧客需提防“潛規則”
　　阿平透露，顧客在辦理會員卡時，東尼界都會要求客人在一張表上填寫個人信息並簽名，在該表的背面列著數條條款，“在退卡時，消費一律按原價計算”就在其中。辦卡時，東尼界不會特意告知顧客該條款，大多數顧客習慣性隨手簽名了事。
　　這樣條款能否生效？廣東亞太時代律師事務所律師董偉認為，店家有義務提請消費者註意免除或者限制其責任的條款。如果顧客在簽署前並不知道存在該項協議，則該項協議不能約束消費者。他表示，一些在消費糾紛中常見的條款，如“解釋權歸本店所有”等，屬於免除其責任、排除消費者主要權利的“霸王”條款，在法律上無效。
　　董律師建議，不少商家會打“擦邊球”，將涉及退卡等利益的條款放在角落，且不會口頭告知顧客，所以消費者在辦理儲值卡時，一定要仔細看清條款。編輯：李傑　　（原標題：心儀師傅另起爐竈 珠海顧客退卡無門）